服务 / KNOWLEDGE
企业知识库与
有据问答
把制度、规程、SOP、手册和通报做成有版本、有权限、有原文引用的知识服务，目标是让回答可以追溯到出处。
以上是本服务的目标交付要求，不是已验证的产品指标。相关方向尚未完成客户现场验证，实际效果需在客户的固定样本与人工基线上测试后，写入书面验收口径。
核心能力
- 多格式文档解析与版本管理，记录来源、生效与失效日期
- 有据问答：显示原文出处与适用范围，并标注文件冲突
- 拒答与升级：证据不足或超出权限时不猜测，转人工
- 权限隔离与审计：按角色可见，访问与导出留痕（范围与粒度按客户环境约定）
- 离线评测：固定问题集、错误清单与回归验证
典型场景
- 安全、质量、工艺等规程分散，版本难确认
- 新员工与外委人员靠问人，经验难沉淀
- 政企内部制度与办事口径需要有权限的问答
- 需要证明回答依据，而不只是给一个结论
交付流程
知识库的价值取决于可追溯性，因此评测集和权限测试与检索效果同等重要。
1
资料盘点
范围、版本与权限确认
2
解析入库
结构化、版本与生效期
3
评测集
固定问题集与人工基线
4
PoC 验证
引用、拒答与越权测试
5
限定上线
指定用户范围与回退